Livraison et retours
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Frais et délais de livraison
Nous expédions nos produits partout au Canada. L’expédition des produits se fait par Postes Canada, en mode accéléré (3 jours et moins).
Nos prix sont en dollars canadiens (CDN). La livraison est gratuite pour toute commande de 75$ et plus (avant taxes). Les frais de livraison régulier pour les achats de 75$ et moins (avant taxes et pour les envois de moins de 4 kg) sont de 10.00$ pour les envois effectués au Canada.
Pour les envois de plus de 4 kg ou les commandes en grande quantité, veuillez communiquer avec nous à info@ecoetc.ca.
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Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Refus, échanges & retours
Au moment de la livraison, si l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé, car ouvert ou endommagé). Si les réserves n’ont pas été émises au moment de la réception du colis, nous ne pourrons malheureusement accepter aucune réclamation. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Le produit devra être dans son emballage d’origine, ne pas avoir été utilisé, ni lavé et en parfaite condition. Dans le but de faciliter le processus de retour, vous devez nous contacter par courriel et nous faire parvenir votre nom, votre numéro de facture et la raison de votre retour. Nous vous répondrons dans les 48h suivant votre demande en vous faisant parvenir les instructions à suivre pour effectuer votre retour de marchandise. Les frais de retour seront à votre charge et une note de crédit valable six mois vous sera émise. Aucun remboursement ne sera effectué.
